Wave recrute 01 représentant du soutien à la clientèle – Front Office
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire. Et c’est là que vous intervenez….
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un représentant du soutien à la clientèle qui est débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de support client alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous allez :
- Gérez de grandes quantités d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour obtenir satisfaction.
- Établissez des relations durables et la confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournissez des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis, assurer le suivi pour assurer la résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes des clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, directives et politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- CDD 3 mois renouvelable.
- Location: Dakar
- Autorisation de travail au Sénégal requise.
- Nous prenons en charge 100 % du coût de votre prime d’assurance maladie pour vous-même et les personnes à votre charge.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et l’équipement d’entraînement.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et bel espace de bureau.
Conditions
- 1+ an d’expérience en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- Maîtrise du français et du wolof
- Disposé à travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active
- Connaissance des systèmes et des pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s’adapter/réagir à différents types de personnages
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
- Baccalauréat
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un atout supplémentaire.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Faites preuve de ténacité et d’une volonté d’aller jusqu’au bout pour accomplir quelque chose.
- Sont à l’aise de ne pas trop communiquer et d’aller trop loin en matière de coordination.
- Êtes excessivement soucieux des détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Vous êtes orienté client et avez de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un orateur diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
