Wave Sénégal recrute Superviseur des Comptes Marchands.
Nous recherchons un superviseur de compte marchand qui est ingénieux, déterminé, tenace, diligent et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable de la gestion du déploiement des produits marchands et de la supervision des activités des marchands sur l’ensemble de nos sites sur le terrain alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous:
- Soutenir la stratégie des commerçants dans des endroits spécifiques au Sénégal et assurer l’alignement des activités sur les objectifs trimestriels
- Accompagnement dans la croissance de nos activités opérationnelles – comprendre comment nous développons notre clientèle marchande jour après jour
- Aide à l’embauche, à la formation et à la gestion des membres de l’équipe marchande
Les tâches comprennent:
- Intégrer les marchands et s’assurer qu’ils comprennent comment utiliser le produit
- Suivi du portefeuille et des performances des commerçants
- Contacter et visiter régulièrement les commerçants et surtout lorsque leur volume d’activité diminue
- Traitement des règlements et des demandes des marchands
- Parler aux utilisateurs – interroger les gens sur leurs besoins et leurs problèmes en ce qui concerne les marchands de paiement et les services financiers
- Mise à jour croissante du produit marchand par les utilisateurs Wave
- Assurer un service de qualité pour tous les utilisateurs du produit marchand Wave
- Signaler les bogues détectés aux ingénieurs
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des nouveaux comptes, des produits, de la croissance, du support et de la gestion des agents pour les marchands
- Coordonner avec l’équipe marketing la mise en œuvre des promotions, événements et activités BTL chez les commerçants
- Travailler selon des horaires flexibles, les fins de semaine, les soirs et les jours fériés au besoin
- Rédiger des notes quotidiennes sur les activités
Détails clés
- L’emplacement est au Sénégal, la région varie
- Autorisation de travail au Sénégal requise
- Il s’agit d’un CDI avec 2 mois de probation
- Parle couramment le français et le wolof
- Solides compétences orales et écrites
- Expérience antérieure dans la conduite d’activités commerciales sur le terrain, y compris l’acquisition et l’intégration de marchands
- Expérience antérieure en support client
- Maîtrise des ordinateurs et des téléphones Android
Vous pourriez être une bonne personne si vous
- Sont compétents en anglais
- Avoir une solide connaissance de l’écosystème marchand
- Démontrer de la ténacité et une volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose
- Sont à l’aise par défaut de sur-communication et de dépassement en matière de coordination
- Sont excessivement soucieux du détail et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites
- Sont orientés client et possèdent de solides compétences organisationnelles et interpersonnelles
- Êtes un orateur diplomatique
- Avoir un esprit d’équipe
- Sont motivés et axés sur l’amélioration personnelle
-
Pour postuler à ce poste veuillez visiter www.wave.com.
