GBG recrute un Téléopérateur de saisie et activités de traitement

GBG recrute 01 Téléopérateur de saisie et activités de traitement et exploitation de données

GBG

Téléopérateur de saisie et activités de traitement et exploitation de données.

Description

Mission 

• Réaliser les interviews et saisir les réponses aux questionnaires de sondage
• Faire le traitement et la codification des verbatims ressortis des sondages.
• Assurer la polyvalence entre l’administration des questionnaires et l’exploitation des données.

Activités principales 

• Prendre connaissance et maîtriser les argumentaires d’enquête
• Réaliser les tests des questionnaires d’enquête
• Exploiter les résultats des tests pour des amendements éventuels à apporter aux questionnaires d’enquête
• S’assurer de la bonne compréhension des questionnaires par les répondants aux tests
• Remonter les difficultés éventuelles notées lors des tests avant démarrage
• Remonter au fil de l’eau les réclamations recueillies lors de l’administration des questionnaires d’enquête
• Participer / Animer les briefings du plateau tenus avant chaque sondage
• Saisir de manière exhaustive l’ensemble des verbatims issus des sondages, traiter et codifier les messages
• Transmettre au pilote de l’activité toutes les informations nécessaires à l’exploitation des résultats de l’enquête
• Procéder à l’enregistrement et au classement en mode électronique de tous les fichiers d’enquête
• Élaborer un rapport de synthèse post enquête et relever les limites de l’étude (difficultés rencontrés lors des interviews, problèmes sur les bases …etc.)

Autres activités 

• Collecte et traitement des messages issus des dispositifs d’écoute
• Collecter les messages issus des dispositifs d’Écoute
• Relancer les structures pour la transmission des reportings
• Procéder à la saisie et au classement de l’ensemble des messages remontés selon la
• Méthodologie définie
• Faire la consolidation de l’ensemble des messages reçus
• Faire l’exploitation de 1er niveau des messages consolidés
• Réaliser les activités confiées dans le cadre du suivi des PAS relatifs aux activités du Département/ Service.

Compétences requises

• Connaissance des techniques de base des enquêtes de satisfaction
• Connaissance des outils informatiques (Excel, Word, Access, Sphinx ou autre logiciel de traitement des enquêtes de satisfaction et sondages )
• Capacités à dérouler des entretiens avec les clients internes et externes
• Sens des relations humaines,
• Rigueur et méthode,
• Bonne culture client,
• Bonne capacité de communication

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