Responsable des opérations numériques
Sénégal
DESCRIPTION D’EMPLOI
- Développez, mettez en œuvre et améliorez les processus opérationnels pour l’activité de portefeuille numérique afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la distribution pour s’assurer que les opérations des clients et du réseau (agents/commerçants) fonctionnent bien.
- Garantissez avec votre équipe les bonnes performances des opérations du réseau, y compris le financement/remboursement, gérez les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, le règlement.
- Travaillez directement avec les équipes commerciales pour identifier les points faibles opérationnels et fournir des solutions réalisables.
- Alignez les services de conformité, juridiques, financiers et autres pour les processus clés de gestion des opérations globales des portefeuilles numériques.
- Garantissez des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures d’assistance efficaces.
- Superviser les opérations du portefeuille numérique et agir comme un point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
- Minimiser les pertes et les défaillances opérationnelles en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; Identifiez et gérez les risques prospectifs au sein des opérations de portefeuille numérique.
- Élaborez un plan de formation sur le portefeuille numérique afin d’améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
- Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et l’identification des tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures.
RESPONSABILITÉS
- Développez, mettez en œuvre et améliorez les processus opérationnels pour l’activité de portefeuille numérique afin d’améliorer l’efficacité et de gérer les coûts.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et de la distribution pour s’assurer que les opérations des clients et du réseau (agents/commerçants) fonctionnent bien.
- Garantissez avec votre équipe les bonnes performances des opérations du réseau, y compris le financement/remboursement, gérez les opérations de services des partenaires tiers, les rapprochements, le règlement.
- Travaillez directement avec les équipes commerciales pour identifier les points faibles opérationnels et fournir des solutions réalisables.
- Alignez les services de conformité, juridiques, financiers et autres pour les processus clés de gestion des opérations globales des portefeuilles numériques.
- Garantissez des niveaux élevés de qualité et d’expérience client en concevant des processus et des procédures d’assistance efficaces.
- Superviser les opérations du portefeuille numérique et agir comme un point d’escalade pour l’équipe et ses parties prenantes.
- Minimiser les pertes et les défaillances opérationnelles en prenant des mesures proactives pour répondre aux problèmes qui surviennent ; Identifiez et gérez les risques prospectifs au sein des opérations de portefeuille numérique.
- Élaborez un plan de formation sur le portefeuille numérique afin d’améliorer les connaissances du personnel sur le produit.
- Créer des rapports détaillant l’état opérationnel, les mesures de performance et l’identification des tendances susceptibles d’avoir un impact sur les performances futures.
QUALIFICATIONS
- Baccalauréat / Master en dégression avec majeure en administration des affaires.
- 4 à 5 ans d’expérience dans la gestion des opérations de portefeuille électronique. (plusieurs marchés est un plus)
- Compétences avancées Excel et Powerpoint
- Avoir de l’expérience avec des outils tels que Amplitude, Segment, Iterable, etc. est un grand plus.
- Curieux et penseur critique
- Solides compétences en communication
- Capacité à prendre des initiatives et à être le premier à reconnaître un besoin de changement – et à travailler de manière proactive à la mise en œuvre de ce changement.
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