Wave recrute 01 Chargé de Clientèle – Front Office
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison: les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend de cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur les prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et les retraits d’espèces, les paiements peer-to-peer et professionnels.
En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous grandissons rapidement.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire et c’est là que vous entrez en jeu.
Comment vous nous aiderez à y parvenir
Nous recherchons un représentant du service à la clientèle, qui est débrouillard et enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous rejoindrez notre équipe de support client alors que nous développons rapidement nos activités au Sénégal.
Dans ce rôle, vous allez :
- Gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
- Établissez des relations durables et de la confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer un suivi pour assurer la résolution.
- Conservez des enregistrements des interactions avec les clients, traitez les comptes clients et classez les documents.
- Suivez les procédures, les directives et les politiques de communication.
- Faites un effort supplémentaire pour engager les clients.
Détails clés
- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Location: Dakar
- Une autorisation de travail au Sénégal est requise.
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux employés les plus performants qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois.
- Nous payons 100 % de votre prime d’assurance maladie pour vous et vos personnes à charge.
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde subventionnés lorsque vous retournez au travail.
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant – subventionnez les abonnements au gymnase et les cours de conditionnement physique.
- Remboursement du temps d’antenne.
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- 1+ ans d’expérience en soutien à la clientèle ou expérience en tant que représentant du service à la clientèle
- Maîtrise du français et du wolof
- Prêt à travailler en dehors des heures normales de travail
- Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et d’écoute active
- Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM
- Orientation client et capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois, de hiérarchiser et de gérer efficacement le temps
- Diplôme d’études secondaires
- Une expérience avec l’argent mobile ou le support bancaire sera un avantage supplémentaire.
Vous pourriez être un bon ajustement si vous
- Faites preuve de ténacité et de volonté d’aller jusqu’au bout pour faire quelque chose.
- Sont à l’aise avec la sur-communication et la sur-portée quand il s’agit de coordination.
- Sont excessivement soucieux du détail et cherchent à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
- Sont orientés vers le client et ont de solides compétences interpersonnelles.
- Sont un conférencier diplomatique.
- Avoir l’esprit d’équipe.
