Wave recrute un chef de groupe de soutien à l’intégration.
Notre mission
Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans numéraire.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. C’est pour une bonne raison : les frais sont trop élevés, la succursale la plus proche peut être à des kilomètres et personne ne prend les cartes. Sans accès aux institutions financières, les gens sont obligés de garder leurs économies sous le matelas. Les propriétaires de petites entreprises comptent sur des prêteurs qui facturent des taux exorbitants. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.
Nous résolvons ce problème en créant des services financiers qui fonctionnent : pas de frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Dans les endroits où l’électricité, l’eau et les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez toujours envoyer de l’argent avec Wave. En novembre 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour le dépôt, le retrait et les paiements entre particuliers et professionnels. En 2019, nous nous sommes étendus à la Côte d’Ivoire. Maintenant, nous avons des millions d’utilisateurs et nous augmentons rapidement. Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans numéraire. Et c’est là que vous intervenez….
Comment vous nous aiderez à y parvenir
La mission de l’équipe d’intégration est d’intégrer le plus rapidement possible tous les paiements de facture que nos utilisateurs souhaitent dans les applications (client, agent, entreprise) et de les maintenir. En détail, nous devons maintenir les paiements aussi fiables/disponibles que possible, nous assurer que nos comptes professionnels sont financés, établir une bonne relation avec nos partenaires.
Nous recherchons une personne basée au Sénégal qui est ingénieuse, déterminée, tenace, diligente, enthousiaste à l’idée de faire avancer les choses. Vous serez responsable de la gestion de nos opérations.
La tâche inclut
- Assister l’équipe de support pour le paiement des factures et d’autres produits d’intégration
- Traiter les demandes d’assistance
- Travailler selon des horaires flexibles, les fins de semaine, les soirs et les jours fériés si nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec BizDev et les ingénieurs
- Déboguer, interpréter et analyser les erreurs
- Transmission aux ingénieurs/partenaires
- Contacter des partenaires lorsque nous sommes confrontés à des temps d’arrêt
- Traitement des factures Telco
- Rédiger des notes quotidiennes sur les activités
- Posséder un plan d’action
- Faire des prévisions pour recharger nos partenaires
- Suivi des prévisions avec l’équipe liquidité et finance
- Faire des collectes pour s’assurer que les partenaires sont payés chaque semaine ou chaque mois
- Gestion d’une équipe de représentants du soutien à l’intégration
- Inspirer et responsabiliser tous les coéquipiers sous votre responsabilité
- Aider les coéquipiers / subordonnés à performer au mieux de leurs capacités et à atteindre des objectifs ambitieux
Détails clés
- Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau de Dakar et pourrez vous rendre sur le terrain
- Autorisation de travail au Sénégal
- Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée
- Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous effectuons des évaluations de performance deux fois par an et accordons des primes aux personnes performantes qui travaillent dans l’entreprise depuis plus de 6 mois
- Nous prenons en charge 100 % du coût de votre prime d’assurance maladie pour vous et les personnes à votre charge
- Nous soutenons les parents qui travaillent – nous proposons des politiques de congé parental généreuses (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et une garde d’enfants subventionnée lorsque vous retournez au travail
- Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et l’équipement d’entraînement
- Remboursement du temps d’antenne
- Nourriture gratuite et un bel espace de bureau
Exigences
- 2+ années d’expérience dans un poste comparable (Service à la clientèle, Back Office)
- 2+ années d’expérience en tant que chef de groupe / équipe dans un service client / back office
- Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe
- Maîtrise de l’anglais et des langues locales
- Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps
- Forte capacité à prioriser
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Aimer résoudre les problèmes de nos formidables clients
- A travaillé dans une Banque / Institut Financier / Telcos
- Avoir pris en charge les processus de paiement/remboursement avec un minimum de conseils
Notre équipe
- Nous avons une équipe nationale en croissance rapide au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Bénin et en Ouganda, ainsi que des membres de l’équipe à distance répartis dans le monde entier. Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
- Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos propres projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
- Nous sommes soutenus par des investisseurs de classe mondiale, notamment Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Si ce poste vous intéresse, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation.
Date limite : 3 mars 2022.
