Wave recrute un représentant du support utilisateur.

Wave recrute un représentant du support utilisateur.

Notre mission

En 2019, les immigrants du monde entier ont envoyé plus de 550 milliards de dollars chez eux à leur famille et à leurs amis, éclipsant l’aide gouvernementale étrangère. À l’ère des transferts rapides et bon marché via des services comme Paypal et Venmo, ces personnes se rendent dans les magasins pour payer des frais en moyenne de plus de 7% pour les transferts qui prennent généralement 24 heures ou plus.

La mission de Sendwave est de changer cela en rendant l’envoi d’argent partout dans le monde facile et abordable. Depuis 2014, notre application a permis aux membres de la diaspora de plusieurs pays africains – et plus récemment du Bangladesh et du Sri Lanka, d’économiser à nos utilisateurs plus de 70% par rapport à Western Union et MoneyGram.

Nous cherchons à nous développer rapidement dans le monde au cours de la prochaine année. C’est là que vous intervenez …

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Ravir nos utilisateurs est une valeur fondamentale chez Sendwave. Nous recherchons un représentant du support de la protection des utilisateurs qui offrira à nos nouveaux utilisateurs une expérience transparente lorsqu’ils commenceront à utiliser Sendwave. Les responsabilités du représentant de l’assistance à la protection des utilisateurs consistent à aider nos utilisateurs à soumettre des documents d’identification pour répondre aux exigences de conformité et réglementaires, à s’assurer que les utilisateurs envoient des fonds à des contreparties légitimes et à aider les utilisateurs à effectuer leurs premières transactions. Si vous êtes habitué à fournir un service client exceptionnel et que vous êtes passionné par la prévention de la fraude, nous aimerions vous considérer! En fin de compte, vous vous assurerez que nos utilisateurs sentent que leurs informations sont sécurisées et qu’ils ont fait le bon choix en utilisant Sendwave pour leurs besoins de transfert de fonds!

En tant que membre de notre équipe de soutien francophone, vous

• Apprenez les processus et la culture Sendwave pour vous assurer de pouvoir offrir à chaque utilisateur l’expérience exceptionnelle qu’il mérite.
• Aider les nouveaux utilisateurs via les appels entrants, les appels sortants, les SMS et les e-mails avec divers problèmes liés au processus d’intégration.
• Terminez le processus de vérification pour tous les nouveaux utilisateurs, en déterminant s’ils seront autorisés à effectuer des transactions avec Sendwave.
• Terminez le processus de vérification pour les utilisateurs demandant d’augmenter les limites.
• Utilisez nos outils anti-fraude et nos systèmes de vérification pour éloigner les fraudeurs de notre plateforme.
• Participez aux formations et aux réunions d’équipe.

Vous pourriez être une bonne personne si vous

• Avoir la capacité de prendre rapidement des décisions de haute qualité, tout en étant à l’aise pour parfois faire le mauvais appel.
• Sont enthousiastes à l’idée de parler avec les utilisateurs (et les fraudeurs) pour effectuer des vérifications et s’assurer que les utilisateurs légitimes ont une expérience positive.
• Posséder d’excellentes compétences en communication écrite et verbale. Plus précisément, la capacité d’équilibrer le fait d’être ferme et décisif dans le cas où vous parlez à un fraudeur avec l’empathie lorsque vous parlez à des utilisateurs légitimes et à des cas limites.
• Sont naturellement curieux. Un désir de continuer après un problème jusqu’à ce que vous compreniez ce qui se passe.
• Avoir la capacité de suivre les schémas des fraudeurs à mesure qu’ils se transforment.

Conditions

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Le wolof est également un incontournable!
• L’italien ou l’espagnol courant est un plus!
• Capacité à s’engager sur un horaire à temps plein (40 heures par semaine)
• Possibilité de travailler le week-end (samedi ou dimanche) chaque semaine.
• Capacité à travailler par quarts assignés, car nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle, une certaine expérience en centre d’appels est requise.

Points bonus si…

• Vous avez des compétences exceptionnelles en anglais
• Vous avez déjà travaillé avec de l’argent mobile ou des services financiers

Location

Notre entreprise, y compris notre équipe d’assistance, est 100% distante. Les candidats externes doivent être autorisés à travailler au Sénégal. Les candidats externes autorisés à travailler exclusivement en dehors du Sénégal ne seront pas considérés.

Sendwave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Salaire et avantages

• Le salaire sera basé sur l’expérience et localisé pour votre économie locale.
• Ensemble d’avantages sociaux
• Matériel fourni (ordinateur portable, casque).
• La position est éloignée et peut être exécutée à partir de n’importe quel endroit calme avec une connexion Internet fiable et rapide.

Notre équipe

Notre équipe de plus de 200 employés est entièrement répartie à travers le monde – travaillant dans des cafés, des maisons et des espaces de coworking – ce qui fait de nous l’une des plus grandes startups en phase de croissance entièrement distribuées au monde.

Nous sommes de fiers parents, des organisateurs communautaires, des agriculteurs, jouons dans des groupes, enseignons le yoga, au clair de lune en tant qu’influenceurs YouTube, sommes d’anciens olympiens et des entrepreneurs en série.

Nous parlons collectivement plus de vingt langues, dont l’akuapem, l’amharique, le bengali, le oui, le fante, le ga, l’igbo, le kalenjin, le luganda, l’oromo, le somali, le swahili et le wolof.

Nous avons récemment uni nos forces avec WorldRemit, une autre société de transfert de fonds, et nous sommes ravis de la manière dont nous pouvons continuer à fournir le meilleur service à nos utilisateurs.

comment s’inscrire

Les demandes seront examinées de façon continue. Si vous êtes intéressé, veuillez soumettre votre CV et lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Sendwave ci-dessous. Veuillez également indiquer les pays dans lesquels vous avez une autorisation de travail.

Date de clôture: 30 juin 2021.